OU «Miraden», (далее — Исполнитель) в лице Директора Andrew Miraden, действующего на основании Устава, настоящей публичной офертой предлагает любому лицу (далее — Заказчик) заключить Договор-оферту на оказание информационно-консультационных услуг (далее — «Договор» или «Оферта»).
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ1.1. Исполнитель — OU «Miraden»
1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты путем совершения акцепта.
1.3. Акцепт Оферты — факт полной предоплаты стоимости Услуги, осуществляемой Заказчиком в порядке и сроки, установленные разделом 5 настоящей Оферты, что юридически приравнивается к заключению договора на изложенных условиях.
1.4. Услуга — комплекс из четырёх (4) устных консультаций, предоставляемых Заказчику в рамках настоящего договора.
1.4. Форс-мажор — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, возникшие после заключения договора, препятствующие исполнению обязательств Сторонами (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, карантинные ограничения, решения государственных органов и иные обстоятельства, признаваемые таковыми в соответствии с применимым законодательством).
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА2.1. Исполнитель обязуется оказать, а Заказчик — принять и оплатить Услугу, состоящую из четырех (4) консультаций, каждая продолжительностью 90 минут.
2.2. Консультации проводятся с периодичностью один раз в неделю в согласованное Сторонами время.
2.3. Заказчик вправе реализовать право на получение четырех консультаций исключительно в течение тридцати (30) календарных дней (расчетный период) с момента поступления оплаты.
2.4. Если Заказчику необходимо дальнейшее получение Услуги, он обязуется в течение 5 календарных дней по истечение текущего расчетного периода внести абонентскую плату на следующий расчетный период, в котором ему также будут доступны 4 (четыре) консультации. Дополнительные консультации в рамках расчетного периода оплачиваются согласно п. 5.5 Оферты.
2.5. Консультации проводятся исключительно в формате онлайн-видеоконференции с обязательным участием Заказчика или его представителя.
2.6. Услуга носит абонентский характер. В случае неиспользования Заказчиком полного объёма консультаций в установленный срок, возмещение стоимости, перерасчет, возврат средств или пролонгация срока действия Услуги не допускаются.
2.7. Исполнитель оказывает Услугу в рамках указанных ниже компетенций Исполнителя:
2.7.1. Маркетинг— Формирование маркетинговой стратегии на основе целей бизнеса, целевых сегментов и конкурентной среды.
— Проведение целеполагания, сегментации, позиционирования и выбора каналов.
— Сбор, интеграция и интерпретация данных по рынку, конкурентам, клиентскому опыту и ROI кампаний.
— Применение методологий A/B-тестирования.
— Проведение количественных и качественных исследований потребителей.
— Разработка портретов покупателей (персонажей) и карт путей клиента.
— Сбор обратной связи от потенциальных клиентов для создания или совершенствования продукта (Customer Development).
— Выявление потребностей и мотиваторов клиентов на разных этапах цикла покупки.
— Создание контент-стратегий и управление каналами SMM, контекстной и таргетированной рекламы.
— Планирование и управление маркетинговыми бюджетами, расчёт CAC, LTV, ROMI.
— Применение знаний в области UX/UI и контент-стратегий для повышения конверсии.
— Формирование позиционирования бренда и тональности коммуникаций.
— Разработка концепций креативов и медиапланов с адаптацией под разные аудитории и каналы.
— Создание контента и копирайтинг, ориентированные на конверсию и узнаваемость.
— Планирование маркетинговых проектов, постановка целей и KPI, управление цепочками поставок креатива и материалов.
— Установка и отслеживание KPI: CAC, CLV, конверсия, охват, CTR, CPA, ROI.
— Генерация нестандартных решений, идей и тестирование гипотез на основе креативного и критического мышления.
2.7.2. Продажи— Построение планов продаж по сегментам, продуктам и регионам.
— Анализ воронки продаж: от лида до сделки, включая выявление узких мест и причин заниженной конверсии.
— Разработка воронки продаж.
— Формирование УТП и скриптов продаж под целевые сегменты.
— Определение каналов продаж и методов взаимодействия: B2B/B2C, прямые продажи.
— Ведение переговоров на всех стадиях сделки: демонстрации, презентации, работа с возражениями, заключение договоров.
— Применение техник закрытия сделок и управления ценовыми условиями.
— Построение долгосрочных отношений, работа с возражениями и удержанием.
— Ведение CRM: регистрация взаимодействий, актуализация статусов сделок, настройка напоминаний.
— Внедрение продажных процессов и стандартов качества обслуживания.
— Применение методологий SPIN по аналогичных технологий продаж.
— Подбор, обучение и наставничество продавцов; формирование командной культуры.
— Постановка целей, контроль выполнения и аттестация персонала.
— Обеспечение конверсии на этапах воронки, сокращение цикла сделки, рост средней суммы сделки, оптимизация CAC и LTV.
— Обеспечение доли повторных продаж с увеличением NPS.
— Выполнение планов продаж и обеспечение роста валовой выручки.
— Снижение цикла сделки и увеличение средней стоимости сделки.
— Улучшение качества клиентской базы и повышение коэффициента конверсии в повторные продажи.
2.7.3. Управление— Разработка организационной структуры компании по департаментам и отделам.
— Формирование регламентов на основе функций ключевых подразделений.
— Декомпозиция стратегии продаж и постановка целей на уровне подразделений.
— Разработка мотивационной системы персонала с привязкой к выполнению ЦКП.
— Настройка автоматизации бизнес-процессов через CRM и другие облачные решения.
— Формирование операционных планов, бюджетирование и мониторинг исполнения.
— Построение эффективной команды: подбор, мотивация, развитие, управление сопротивлением изменениям.
— Развитие корпоративной культуры, ценностей и стандартов поведения.
— Выявление узких мест, оптимизация и внедрение изменений.
— Эффективное распределение ресурсов: человеческих, временных, капитальных.
— Применение методологий управления проектами (PMI, Agile, Scrum).
— Выявление новых рыночных возможностей и развитие новых продуктов/услуг.
— Обеспечение гибкости и адаптивности к изменяющимся рыночным условиям.
— Достижение стратегических целей, рост выручки и прибыли, улучшение операционных показателей.
— Снижение операционных издержек и сокращение времени цикла процессов.
3. УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ3.1. Консультации проводятся в устной форме, без предварительного анализа документов, данных или материалов Заказчика. При необходимости анализ осуществляется непосредственно в ходе проведения консультации.
3.2. Перечень тем, предварительно согласованных Сторонами, носит ориентировочный, неисчерпывающий характер и может быть скорректирован Исполнителем в рамках профессионального усмотрения, с учетом актуальных запросов Заказчика и специфики деятельности/личности Заказчика.
3.3. Консультации оказываются исключительно в пределах профессиональной компетенции Исполнителя, указанной в п. 2.6.
3.4. В случае, если вопрос, поставленный Заказчиком, выходит за пределы компетенции Исполнителя, но остается в рамках предметной области консультационной деятельности, Исполнитель вправе привлечь третье лицо для разъяснения вопроса без дополнительной оплаты.
3.4.1. В случае, если вопрос требует детальной, специализированной проработки и выходит за рамки компетенции Исполнителя, последний вправе рекомендовать Заказчику обращение к иным, компетентным в указанной сфере специалистам.
3.5. Каждая консультация может быть записана Исполнителем. Запись направляется Заказчику по завершении ее обработки и размещения в облачном хранилище, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством электронной почты или иного согласованного канала связи.
3.6. Предоставление дополнительных материалов (включая, но не ограничиваясь: скрипты, алгоритмы, регламенты, контакты, ссылки на сервисы, шаблоны, методики, аналитические отчёты) не является предметом настоящего Договора и не входит в предмет настоящей Оферты.
3.6.1. Указанные материалы могут быть предоставлены Заказчику по усмотрению Исполнителя.
3.7. В случае, если фактическая продолжительность консультации составила менее 90 минут по инициативе Заказчика, требование о перерасчете стоимости Услуги не подлежит удовлетворению.
3.8. В случае опоздания Заказчика на консультацию — её продолжительность сокращается пропорционально времени опоздания.
3.9. В случае опоздания Исполнителя — продолжительность проведения консультации увеличивается на соответствующий период времени.
3.10. В случае превышения установленной продолжительности проведения консультации сверх 90 минут, каждые последующие 30 минут подлежат дополнительной оплате в размере 50 (пятьдесят) евро, подлежащей внесению Заказчиком в течение 3 (трёх) банковских дней с момента проведения консультации.
3.10.1. В случае просрочки оплаты дополнительного времени, Исполнитель вправе не проводить следующую консультацию до момента получения дополнительного вознаграждения.
4. ПОРЯДОК ПЕРЕНОСА И ОТКАЗА ОТ КОНСУЛЬТАЦИЙ4.1. Заказчик вправе инициировать перенос даты и/или времени проведения любой из четырёх консультаций в пределах установленного 30-дневного срока.
4.2. Общее количество переносов, инициированных Заказчиком, не может превышать четырех (4) — как по отдельным консультациям, так и в совокупности.
4.3. Перенос консультации возможен при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до установленного времени ее начала.
4.4. Не считаются основанием для переноса без соблюдения срока уведомления: технические сбои, связанные с отсутствием интернет-соединения, электропитания, программного обеспечения или иных технических средств со стороны Заказчика.
4.5. Заказчик не вправе отказаться от проведения консультации. В случае неявки Заказчика без соблюдения порядка, установленного п. 4.3, консультация считается оказанной надлежащим образом, а соответствующая часть вознаграждения не подлежит перерасчету, возврату или компенсации.
4.6. Исполнитель вправе инициировать перенос консультации, уведомив Заказчика не позднее чем за 24 часа до ее начала. В случае переноса по инициативе Исполнителя, Заказчик не вправе требовать компенсации или изменения стоимости Услуги.
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ5.1. Стоимость Услуги, включающей 4 консультации, составляет 800 (восемьсот) евро.
5.2. Оплата подлежит внесению единовременно и полностью в качестве 100% предоплаты, которая признается задатком, подтверждающим намерение сторон исполнить обязательства по договору.
5.3. Оплата должна быть произведена и поступить на расчетный счет Исполнителя не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до начала первой консультации.
5.4. При нарушении указанного срока Исполнитель вправе:
— отказать в оказании Услуги до момента поступления оплаты;
— перенести дату и время первой консультации на иную дату.
5.5. В случае необходимости получения Заказчиком дополнительных консультаций сверх предусмотренных настоящей Офертой, каждая последующая консультация предоставляется по льготной стоимости — 150 (сто пятьдесят) евро за консультацию.
5.6. Валютой обязательства является евро (EUR).
5.7. Валютой платежа может быть любая валюта, выбранная Заказчиком. Конвертация валюты платежа в валюту обязательства осуществляется по официальному курсу Центрального банка страны происхождения валюты платежа на дату совершения транзакции.
5.8. Счет на оплату направляется Заказчику с электронного адреса
info@miraden.com. Получателем денежных средств может быть третье лицо в зависимости от валюты, которой Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ6.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
— технические сбои, связанные с оборудованием, программным обеспечением, интернет-соединением или иными техническими средствами, находящимися в распоряжении Заказчика;
— последствия решений, принятых Заказчиком на основании информации, полученной в ходе проведения консультации;
— невозможность оказания Услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, не зависящих от воли и действия Исполнителя.
6.2. Услуга носит исключительно консультационный, рекомендательный характер и не предполагает предоставления гарантий достижения каких-либо результатов в деятельности Заказчика. Достижение результата зависит не только от профессиональной компетенции Исполнителя, но и от усилий, ресурсов, возможностей, а также самостоятельных действий Заказчика.
6.3. Заказчик единолично несёт риск, связанный с принятием им решений на основании информации, предоставленной в рамках оказания Услуги.
6.4. Ответственность за обеспечение стабильного интернет-соединения, технической готовности к участию в видеоконференции, а также за своевременную явку на консультацию, несёт исключительно Заказчик. Невозможность участия по техническим причинам, возникшим по вине Заказчика, не является основанием для переноса, перерасчёта или возврата стоимости Услуги.
7. ПОРЯДОК КОММУНИКАЦИИ7.1. Весь деловой обмен между Сторонами, включая согласование времени проведения консультации, уведомления о переносах, направление записей, технические запросы и иные коммуникации, осуществляется исключительно посредством электронной почты и/или мессенджеров, согласованных Сторонами при оформлении акцепта.
7.2. Сообщения, направленные по указанным каналам связи, приравниваются к письменной форме и имеют юридическую силу при условии подтверждения их получения (уведомление о прочтении, ответное сообщение, иное подтверждение).
7.3. Стороны обязуются указывать при первом контакте и поддерживать актуальность контактных данных. Изменение контактных данных подлежит незамедлительному уведомлению другой Стороны.
8. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ8.1. Претензии, связанные с исполнением условий настоящей Оферты, подлежат обязательному направлению в письменной форме по электронной почте в адрес Исполнителя.
8.2. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента её доставки.
8.3. Предъявление претензии обязательно для соблюдения претензионного порядка и является условием для последующего обращения в суд.
8.4. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению в соответствии с законодательством страны места регистрации Заказчика.
8.5. Юрисдикция разрешения споров в судебном порядке — по месту нахождения Исполнителя.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность любой информации, полученной в рамках исполнения настоящей Оферты, за исключением случаев, когда такая информация:
— стала общедоступной не по инициативе Заказчика;
— была получена от третьей стороны без нарушения обязательств о конфиденциальности;
— требуется для исполнения требований законодательства или судебного акта.
9.2. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия настоящей Оферты.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее публикации и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
10.2. Изменения и дополнения к Оферте вступают в силу с момента их публикации и применяются только к новым акцептам.
10.3. Настоящий договор заключается в электронной форме и признается равнозначным документу на бумажном носителе.
10.4. Заказчик подтверждает, что ознакомлен со всеми условиями настоящей Оферты, полностью понимает их содержание, принимает безоговорочно и добровольно, не имея возражений или оговорок.
11. АКЦЕПТ ОФЕРТЫСовершая оплату Услуги, Заказчик безоговорочно подтверждает:
— полное ознакомление с условиями настоящей публичной оферты;
— понимание юридических последствий акцепта;
— согласие со всеми пунктами Оферты без исключений и оговорок;
— осознание того, что произведенная оплата является задатком и влечет заключение договора на изложенных условиях.